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　　青海省西宁市创新作事方法，将多方职能交融，成立长入窗口，圣洁群众处事时期。同期，实施帮办代办、延时服务等举措，进一步优化服务环境，让群众处事过程愈加通俗高效。

　　操心“网约车输送证”办理需要“重迭跑”，青海省西宁市市民韩笑天起个大早，提前列队。没预料，“一件事一次办”窗口内，作当事者谈主员笑意盈盈，把材料一股脑儿收都核实后，不到半天，他就领了证。“传说之前至少要20个作事日，如今过程优化，时期压缩，上昼央求，下昼就能出车赢利。”他同意地说。

　　学习贯彻习近平新期间中国本性社会主义念念想主题磨真金不怕火开展以来，青海省持续推动魄力成立走深走实，遵守优化政务服务环境，宝石便民宗旨和问题导向，致力于贬责群众反馈的卓绝问题，让处事过程更通俗，服务更高效。

　　记者在西宁采访时发现，当地通过践诺“一件事一次办”纠正，实施帮办代办、延时服务等便民举措，狠执政务服务便利化作事。同期，开展线上评议、线下查察，酿成监督协力，营造风清气正的服务环境，让群众处事宽心省力。

　　优化过程、一次办成

　　收缩群众包袱

　　本年4月，西宁市民程女士盘算推算办理不动产登记，但一上昼没办成。“得先到登记窗口查档，再到税务窗口核税、缴税、开票，终末再到受理窗口领证，每个窗口前都排着长队，一上昼硬是没办完，处事最怕‘重迭跑’。”程女士叹谈。

　　接到反馈后，税务、不动产登记等部门屡次召开联席会议，磋磨贬责办法。“要津是优化处事智力。”西宁市不动产登记服务中心主任陈建强开门见山，“漠视将来往核查、核缴税费、登记领证等窗口的职能深度交融，成立长入窗口，完满‘一次受理，一次办结’。”

　　“整合窗口容易，但该有的审核尺度一个也不行少。”有作当事者谈主员请示说。“建立数据分享平台，贵寓扫描成电子数据，各部门线上审核，让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”陈建强暗示。

　　奈何进一步镌汰恭候时期？“税务部门开放了线上缴税服务，群众只需在家等短信示知，定期交费，不动产权文凭就会寄送到家，真确完满‘即来即办，即办即走’。”国度税务总局西宁市税务局第二税务分局局长侯晓芸说。

　　据了解，新模式执行以来，西宁累计办理不动产登记业务2842件，办理平均时长由70分钟缩减至20分钟。咫尺，西宁已开放“一件事一次办”事项21件，群众处事愈加通俗高效。

　　2022年以来，西宁还期骗银行在网点、东谈主员、开采等方面的上风，积极推动政务服务窗口向银行网点蔓延。咫尺已与中国成立银行、中国工商银行等订立合营合同，建成服务站49处，触及东谈主社、民政、公安等部门的95项政务服务事项已进驻，15分钟政务服务圈徐徐酿成，群众处事完满了“最多跑一次”到“就近跑一次”的挪动。

　　从“重迭跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，如今，跟着“互联网+政务服务”成立的不停鼓舞，越来越多政务服务事项完满了“指尖办、网上办”，再也“无用跑”。

　　本年6月，市民李秋菊在青海省筹画主体登记全程电子化平台上提交了企业开办材料，2分钟后，系统审核通过并生成了电子买卖牌照。不到2个小时，纸质版买卖牌照及企业图章便已邮寄上门。“足不窥户就能办证，服务越来越好，更要撸起袖子加油干了。”李秋菊信心满满。

　　延时服务、帮办代办

　　同意群众需求

　　中午时刻，西宁市政务服务中心内依旧东谈主来东谈主往。青海众祥大药房有限公司承办东谈主员韩女士来到西宁市行政审批服务局医药卫生科窗口，很快办好了医疗器械筹画备案证明。“真没预料中午还能处事，要不又得请假过来，咫尺哨便多了。”

　　收货于西宁放纵践诺的“中午不停岗、周六9时至12时不打烊”作事模式，群众“上班没空处事、放工没处处事”的问题得到灵验贬责。“群众天然同意，但部分员工却不睬解。”行政审批服务局战术规则科科长杨姗姗坦言。周末有的公交车停运，高放工未便；餐厅停办，没所在吃饭……员工纷繁向她痛恨。

　　“延时服务不错同意群众各样化的处事需求，这不仅事关服务才智，更体现服务立场。”杨姗姗说得干脆。在久了访问无间的基础上，她从员工形式滥觞，磨真金不怕火巨匠增强为民服务的主动性。

　　随后，行政审批服务局积极与市公交公司对接，定制公交路子，便利员工高放工的同期，也方便了群众处事；同期主动与餐厅和洽，延长买卖时期；还制定颁布了实施信赖，周六值班的员工可在作事日任选半天机动调休……一系列要领下来，员工同意，群众惬意。据先容，仅周六上昼3个小时，便可同意1000余名市民的处事需求。

　　不仅是延时服务，走进政务服务中心，最显眼的莫过于“详细帮办代办专区”几个大字。“围绕不动产登记、成立技俩审批等重隐衷项，中心开设了‘招商引资’‘不动产登记’‘成立技俩’‘爱心帮办’4个帮办代办服务窗口和‘办不成事’反馈窗口，为老弱病残等荒芜群体提供全过程的贴心折务，和洽化解处事过程中的堵点。”杨姗姗暗示。

　　本年8月，市民张成福首次办理不动产登记，因对过程不纯属，便请求帮办代办服务窗口作当事者谈主员协办。“窗口配置‘AB’岗，确保随时有东谈主在岗。”作当事者谈主员华媛第一时期受理，将原规则在3个作事日内办结的证件仅用1个作事日就交到了张成福手中。“群众让咱们处事是信赖咱们，不行亏负了这份信任。”华媛告诉记者。

　　此外，有市民反馈，由于西宁地处青藏高原边际，海拔较低，夏天鼎沸温润，省内其他市州有群众退休后风俗搬到西宁居住，但处事还取得到原籍地，费时忙绿。“和洽各方后，政务服务中心配置了市州详细服务处事窗口，完满了70余项高频政务服务事项‘外乡可办’。”行政审批服务局副局长王海斌先容，“惟有是群众需要的，咱们养精蓄锐作念好贴心折务。”

　　线上评议、线下查察

　　酿成监督协力

　　在西宁各个政务服务处事窗口前，一个个二维码或吊挂或张贴在显眼位置。提起手机扫描，“西宁评议”系统映入眼帘。“服务好不好，群众说了算。”西宁市纪委副布告、监委副主任乜国莉说。

　　频年来，西宁持续推动魄力成立走深走实，成立魄力成立带领小组，上线“西宁评议”系统。“系统纳入全市3000多个具有审批权、国法权等的窗口单元、下层站所，横向到部门，纵向到州里，完满了全隐秘。”小组办公室详细和洽组副组长高照华先容。

　　系统界面上，“同意”“基本同意”“不同意”3个选项尽头防护，市民还可留住见识和漠视。“接连屡次被群众评为‘不同意’且整改不到位，会被评为年度‘十差’单元，单元厚爱东谈主还将面对调遣，以此倒逼政务服务质效训诲。”高照华暗示。

　　此前，西宁市公安局交通警员支队四大队因为民服务不致密、解答问题不耐烦被评为“十差”单元。四大队立即开展了为期10天的步骤魄力整顿步履，并实施“首位接待作事制”，衔尾群众快速办理案件，群众同意度不停训诲，自此再未收到同样投诉。据了解，本年上半年，“西宁评议”系统累计收到群众评议29.19万东谈主次，同意率达99.97%。

　　除了线上评议，还有线下查察。西宁组建了10个魄力查察组，永恒驻守在各区县、部门，围绕为民服务、干部魄力等开展专项查察。

　　本年4月，厚爱查察西宁城北区的第四查察组发现，区东谈主力资源和社会保障局并未开放城乡住户养老保障参保登记等2件跨省通处事项，立时下发督办函，区东谈主社局一周内便整改到位。

　　“魄力成立是一项基础性、永恒性的作事，线上线下并行，群众监督与查察监督有机聚首，建立长效机制，才能酿成监督协力。”第四查察组组长马万福说，本年以来，10个查察组共发现问题287个，已整改266个，整改率为93%。

　　《 东谈主民日报 》（ 2023年08月11日 14 版）

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